Para iade politikası

Bu metin, LoveKart üzerinden verilen siparişlerde iade, iptal ve cayma hakkının nasıl işlediğini açıklar. Metin iki ürünü kapsar: NFC hediye kartı (fiziksel kart ve kişiye özel hazırlanan site) ve kartsız hikâye sitesi (yalnızca kişiye özel hazırlanan dijital ürün).

1. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Aynı yönetmeliğin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

LoveKart ürünleri bu kapsamdadır:

  • Site içeriği (isimler, tarih, konum, fotoğraflar, metinler) yalnızca sipariş veren kişi için hazırlanır.
  • NFC kart, hazırlanan siteye özel olarak programlanır ve başka bir siparişte kullanılamaz.
  • Hazırlanan site, başka bir alıcıya satılabilecek veya yeniden kullanılabilecek nitelikte değildir.

3. NFC hediye kartında iptal ve iade aşamaları

  • Bilgiler tarafımıza iletilmeden önce: Sipariş koşulsuz iptal edilir, ödemenin tamamı iade edilir.
  • Bilgiler iletildikten sonra, önizleme gönderilmeden önce: Sipariş iptal edilebilir, ödemenin tamamı iade edilir.
  • Önizleme gönderildikten sonra: Ürün kişiye özel hazırlanmış sayıldığından cayma hakkı kullanılamaz, iptal ve iade yapılmaz.

4. Kartsız (dijital) üründe iptal ve iade

Kartsız hikâye sitesi, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel bir dijital üründür. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ç maddesindeki cayma hakkı istisnası bu ürün için de geçerlidir.

Bu üründe iptal ve iade aşağıdaki şekilde uygulanır:

  • Önizleme bağlantısı gönderilmeden önce: Sipariş iptal edilebilir ve ödemenin tamamı iade edilir. Bu, bilgiler tarafımıza iletilmiş olsa dahi geçerlidir.
  • Önizleme bağlantısı gönderildikten sonra: Kişiye özel hazırlık tamamlanmış sayılır. Bu aşamadan sonra iptal ve iade yapılmaz.

Kartsız ürün fiziksel gönderi içermediğinden, iade durumunda tarafımıza gönderilmesi gereken bir ürün bulunmaz.

5. Ayıplı ürün ve yanlış teslimat

Cayma hakkındaki sınırlama, ayıplı üründen doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda ürün ücretsiz olarak yenilenir, düzeltilir veya ödemeniz iade edilir:

  • Kart hasarlı ulaşırsa.
  • Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmişse.
  • Kart okutulduğunda site açılmıyorsa ve sorun tarafımızdan kaynaklanıyorsa.
  • Site, siparişte ilettiğiniz bilgilerden farklı hazırlanmışsa ve düzeltme talebiniz karşılanmamışsa.
  • Kartsız üründe site bağlantısı çalışmıyorsa ve sorun tarafımızdan kaynaklanıyorsa.

Kargo sırasında hasar oluştuysa, ürünü teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu bize bildirmeniz gerekir.

6. Kartın iadesi

Ayıplı ürün nedeniyle iade yapılacaksa kartın tarafımıza gönderilmesi gerekir. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Kişiye özel hazırlanmış ve kusursuz teslim edilmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

7. İade ve iptal talebi

Talebinizi sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

  • E-posta: yusufkgunduz@gmail.com
  • WhatsApp / telefon: 0551 063 83 76

Talebiniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Onaylanan iadelerde ödeme, ödemeyi yaptığınız yöntem üzerinden 14 gün içinde iade edilir. Bankanızın işlem süresi bu süreye dahil değildir.

8. Uyuşmazlık

Şikâyet ve itirazlarınızı, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizin bulunduğu Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz.